Відгуки про компанію Internet Magazin VSE

Рідкісний випадок, коли людині щось важко пояснити в усній формі, спробуємо ще раз у письмовому вигляді.
На сайті зроблено замовлення:
Годинникові Механізми Кварцові Шток 12мм Резьба 5 мм з Петлею Дискретний Хід,з Батарейкою Duracell - 2 од
вартість - 110 грн * 2 =220 грн
Комплект включає:
1) Кварцевий годинниковий механізм
Розміри: 56 х 56 х 16мм
Довжина штока 12 мм, довжина різьби 5 мм
2) Набір стрілок (годинна, хвилинна, секундна - дивіться на фото)
кріпильну гайку, шайбу, гумову прокладку
3) металеву петлю для підвішування готового виробу
4) Батарейка Duracell AA LR6 MN1500 Basic alkaline 1,5 V
У Вайбері було запитання - де можна подивитися всі механізми і стрілки - ми скинули посилання на сайт, на весь асортимент, де представлено 60 різних комплектів механізмів.
На що послідувала репліка "Тобто практично нічого немає(((", ми дуже здивувалися і передзвонили клієнту, пояснивши що там понад 60 позицій, на що нам відповіли - "ой я не помітив".
У процесі спілкування, довгого спілкування... нам доводилося по колу повторювати одне й те саме, клієнт не розумів, чого він хоче, врешті-решт ми визначилися, який комплект механізму потрібен клієнту, скинули посилання на оголошення у Вайбер, усно проговоривши вартість і комплектацію, яка дублювалася в самому оголошенні докладним переліком...
https://i-m-vse.com.ua/ua/p1775950143-chasovoj-mehanizm-besshumnyj.html
Комплект включає:
1) Кварцевий годинниковий механізм
Розміри: 56 х 56 х 16мм
Довжина штока 21 мм, довжина різьби 15 мм
2) Набір стрілок (годинна, хвилинна, секундна - дивіться на фото)
кріпильну гайку і шайбу
Вартість цього комплекту 120 грн *2 шт =240 грн
До нього були додані клієнтом додаткові стрілки №9 по 15 грн - 2 шт = 30 грн
Жодних інших комплектуючих у цей комплект клієнт не вносив...
Загальна сума замовлення вийшла 270 грн
Оплата була наступного дня, часу розібратися було предостатньо....

Цитата з відгуку -
«Коли замовлення прийшло виявилось що цей комплект без підвісу та батарейки хоча я цього не просив і на промі вказано що на відміну від конкурентів вони шток і батарейку не рахують, а виявляється рахують!
При розмові з оператором з мене зробили дурачка зо не вміє читати не уважний і взагалі купи шток і батарейку за 35 гривень…»

Півгодини нашого часу знову даремно...
Наша цитата в оголошенні " На відміну від конкурентів, ми вказуємо ціну на повний комплект, а не на механізм окремо! "
Пояснюємо - вартість в оголошенні вказана за повний комплект, який йде в переліку в оголошенні, але це не означає, що якщо його змінити, вартість буде та сама.
Ви обрали комплект - Годинниковий Безшумний Механізм для Годинників Довжина Штока 21 мм Різьблення 15 мм + стрілки №9 за 120 грн + 15 грн = 135 грн, а після отримання "додали" петлю і батарейку, про яку не просили під час заміни комплекту під час замовлення, тому Вам і оголосили їхню вартість під ваші вимоги.
Цьому клієнту не цікавий опис у буквеному його вигляді, не цікаві живі фото комплектів товарів, але картинка-схема, як влаштований механізм, узята з інтернету, для кращого розуміння збірного процесу, - це аргумент (на ній також намальовано петлю, циферблат - поетапний процес збирання, але, на жаль, немає батарейки).
Усім продавцям бажаємо клієнтів, які розуміють, що їм потрібно або тих, хто слухає пояснення продавців, а не шукають приводів для сварок і дешеві маніпуляції - "я вам такий відгук напишу, досвидоз!"...

Зверхня і не компетентна особа! Було зроблено замовлення на комплект: годинний стрілки підвіс і батарейка. В фото до оголошення вказано великий асортимент стрілок і вказано що можна вибрати потрібні. При створенні замовлення я вказав оплату по реквізитах щоб зі мною зв’язались для вказання потрібних стрілок і консультації щодо довжини штоку так як на промі не дуже зручний пошук, а в розмові з продавцем швидше і зручніше це все можна вирішити… коли я запитав мені скинули посилання на сторінку д е перше що я побачив одні стрілки 5 видів цифр і два к омплекти стрілок яких немає в наявності… та не суть. Суть в тому що я з’ясував через зверхність і небажання особи які є штоки і обрав потрібну довжену штоку і потрібні стрілки що побачив в оголошенні з годинником підвісом і батарейкою і попросив те що було потрібно. Мені продали потрібний годинник стрілки та виключили з мого замовлення підвіс та батарейку що я з початку і замовляв. Якщо в комплекті ці позиції не йдуть про це потрібно попереджати адже ви бачили що я замовляю!

Укотре підтвердження сказаного вище.
Людина не читає що їй пишуть....

розводить на додаткові витрати…

Ось порада яку ніхто не просив! Якщо наступного разу попросять про допомогу, не треба допомагати, скажіть що не в курсі, все на сайті! Бо з такою допомогою вороги не потрібні! Щасти…

Вдруге чуємо від клієнта про нашу некомпетентність, і задумалися, що клієнт виявляється правий...
При 4000+ успішно виконаних замовлень з рейтингом 99% ми виявилися не компетентні в цій ситуації, вона виходить за всі рамки наших можливостей, на жаль, ми не змогли донести повноцінно інформацію людині, яка не чує, не читає, витративши дуже багато часу в наш єдиний вихідний - Неділю - це рівнозначно перенесенню води в ситі, скільки не намагайся - результат один і той самий.
Єдине чому ми раді, що нам, як написав клієнт вище, хоч щось вдалося йому донести (підібрати механізм і пояснити, чому саме він йому підійде, проговоривши всі комплектуючі комплекту, кожну вартість і кінцеву суму замовлення для відправки, як ми робимо з усіма покупцями), але тут результат вийшов, як із ситом.
Ми думаємо, що наступному продавцю буде легше доукомплектувати підібраний нами механізм для цього покупця, і він отримає кваліфіковану допомогу.
Бажаємо всім взаєморозуміння

Нарешті вам щось дійшло, нажаль не те що я хтів і нажаль ціною моїх нервів… Я щойно отримав замовлення від іншого продавця де склад наплутав і відправив інший розмір, я зв’язався з продавцем і повідомив про це, перша ж репліка була що ми можемо зробтити щоб ви були задоволені! Вам це не доступно і не зрозуміло… я одразу ж зробив замовлення вдвічі більше і вже чекаю на нього… А ви і далі можете писати про сито і які ви класні а решта дурні. Так я дурень що одразу після нашої першої розмови що мені дуже не сподобалась бо була російською і зверхньою я зробив у вас замовлення… Дуже дякую за урок який коштував мені на щастя всього 94 гривні. ⬇️ Дедалі більше з вами спілкуючись більше розумію що такі продавці не повинні надавати послуги бо ви паплюжите сервіс! Я не зможу вам нічого пояснити бо ви навіть ситуацію де я зробив замовлення на 125 круги, мені продавець надіслав дорощі 150 я йому про це сказав і хтів повернути, хоч можу обрізати до 125, продавець визнав помилку, в першу чергу піклувався про покупця, перекрутили з ніг на голову зробили мене в цій ситуації винним))) ваш світ не сприймає помилку продавця як таку, для вас це казочки схибленого!))) ви себе закопуєте все більше й більше…))) я так розумію ви російськомовна і вам можливо складно мої пояснення зрозуміти українською, тому я поясню на вашій рідній язике та в тих категоріях які можливо будуть вам зрозуміліші: вьі пришли на базар и выбрали сельдь на блюдичьке с вилочкой но попросили у продавщици не с икрой, а с молоками. Вам продали без вилочьки и блюдечка, не ваше возмущение вам сказали что вбі сами изменили икру на молоки значит вилочка и блюдечко вам не положеньі и продолжили вам про воду в сите и прочие очень важньіе вам аргументы… Але ви й це пояснення не зрозумієте бо це зруйнує ваш світ де продавець завжди правий і ви своїм попереднім коментарем це чудово продемонстрували… Обов’язково дайте відповідь бо для мене це дуже важливо. Ніт.

І знову винні продавці, вони знову наплутали у вашому замовленні…
Звичайно це не через те, що покупець не може пояснити що йому потрібно, або зрозуміти що йому будуть відправляти при спілкуванні з продавцем, хоч ми і намагалися пояснити це вище, через день ситуація знову повторюється.
Ми дуже раді, що ви знайшли продавців, які готові брати на себе виправлення ваших помилок
Угода не оцінюється лише у грошовому еквіваленті, головний фактор – взаємовідносини між людьми
Бажаємо всім взаємоповаги

Дедалі більше з вами спілкуючись більше розумію що такі продавці не повинні надавати послуги бо ви паплюжите сервіс! Я не зможу вам нічого пояснити бо ви навіть ситуацію де я зробив замовлення на 125 круги мені продавець надіслав дорозі 150 я йому про це сказав і хтів повернути, хоч можу обрізати до 125, продавець визнав помилку в першу чергу піклувався про покупця, ви перекрутили з ніг на голову зробили мене в цій ситуації винним))) ваш світ не сприймає помилку продавця як таку, для вас це казочки!))) ви себе закопуєте все більше й більше…))) я так розумію ви російськомовна і вам можливо складно мої пояснення зрозуміти українською. Обов’язково дайте відповідь бо для мене це дуже важливо)). (Ніт)

Редагувати та додавати абзаци вище, на які ви вже отримали повноцінні відповіді – це по-чоловічому)
Продавець, що має знак ТОПового, на ПРОМі звичайно псує репутацію сервісу)
Репутацію сервісу псує БРЕХНЯ та неповага один до одного!!!
Ми ніколи не говорили, що продавець завжди правий. Має рацію той, хто правий, як би це не звучало.
Ми описуємо конкретну ситуацію, з якою зіткнулися і розуміємо про що говоримо.
Якщо ви хочете знову по колу обговорювати те саме – просто перечитайте відповіді вище. Безглузда трата часу не входить у наш робочий графік.
Подальше спілкування вважаємо безглуздим.
Бажаємо успіху

В редагуванні винен пром що модерують та підчищає мої коментарі, це чудово видно по двох варіантах і мій мені подобається більше, пром… Такої відповіді я і очікував від впертюхів що розуміють свою помилку але не визнають її. Замовлення зроблено. Параметри що мене цікавлять озвучені. Приїхало те що обрали ви. Оце крапка.

Результат очікуваний, як ми і писали вище - сито спорожніло

Вітаємо всіх з днем закоханих!

Згоден, тотальне нерозуміння, сподіваюсь ця історія допоможе комусь не повторити мої помилки та зробити вірний вибір. Пром…)